疫情之下,外贸企业如何从0启动在线营销实_微信营销_微信应用

分享者：贾定强编辑：陈尘3月12日，#战疫#不见面营销数字交流第16期，询盘云联合创始人贾定强就“全球疫情爆发，出海企业如何调整数字营销策略，找到出路”进行了分享。以下，慢用：我是询盘云的联合创始人贾定强。我们的核心产品是一款针对B2B企业出海场景，围绕获客路径打通营销链路上全触点的MarketingCRM。我们的客户都是B2B出海企业，也就是俗称的外贸企业，在过去这近两个月的疫情中，外贸企业可以说是受影响最直接的一个垂直领域。主要体现在三个方面：一是国外客户原有的供应商受到疫情影响，货物交付延期或无法交付，客户不得不寻找新的供应商。外贸的供应链一般相对稳定，如果不是疫情影响，客户不会轻易更换供应商。从这点来讲，对于很多外贸企业是个机遇。二是一时间国内外展会全都延期或取消，外贸企业无法依赖传统的线下渠道触达客户，必须开拓新的线上获客渠道。已有成熟的线上营销体系，或者能够快速搭建线上营销体系的外贸企业，更有可能转危为机。三是由于各国航班限制，出访和客户来访均受阻，传统的线下建立信任的环节被打断，需要以线上的方式让客户重新建立信任。在国际贸易中，建立信任往往是客户是否成交的关键因素。所以今天我们的话题，会聚焦在两个方面，一是外贸企业如何搭建线上营销体系；二是如何在线上建立客户信任关系。虽然场景是出海，但背后的营销逻辑是通用的。外贸企业如何搭建线上营销体系？1.搭建线上营销体系的逻辑—首先我们要知道：营销体系的建立一定是基于客户行为，而不是基于我们自己的意向。所以首先得清楚，线上营销的获客路径是什么，客户怎么找到你，怎么跟你开始互动，最后转化成订单。①流量到访，外贸企业的客户第一个行为往往是观看广告，点击来到着陆页，所以网站和社媒主页上一定要展示能够体现专业度和解决客户需求的内容。②访客到询盘（也就是商机）当客户对内容产生兴趣，开启线上交流。这里第一要靠及时的在线客服，第二则要有合理的CTA，通过表单或者邮件等非即时通讯工具互动。这里的关键点就是留资。③询盘到成交，后续需要销售利用各种沟通工具，让客户对产品、服务、公司进行深入了解，将询盘向成交推进和转化。基于这个行为轨迹，才能去搭建完整的营销体系。我们可以先把用户的行为轨迹划分为流量管理、交互管理、销售管理。里面涉及到两个关键点：1、在流量管理阶段，要有意识地梳理客户的行为标签，和用户画像；2、交互管理，关键是做好内容运营，保证我们与客户良好的在线沟通。当我们理顺了这个逻辑之后，我们就可以去设计工作系统，主要分为4个部分：推广工作、内容工作、在线客服工作，还有销售跟进工作。其中的核心是，这四个部分的工作记录和工作数据，需要上传到数据中台（比如说询盘云），营销负责人基于数据中心的工作记录和数据，对线上营销过程做有效的管理。客户行为轨迹，在实际生活中是一个网状结构，随时随地都有可能在某个环节通过某一种方式跟我们产生接触。网站，社交媒体，Whatsapp、Messenger等，都是触点。我们开头提出要如何搭建好线上营销体系？就是要围绕完整的获客路径，管理好营销链路上的全触点。这是我们搭建线上营销体系的逻辑。如何管理线上营销的ROI？我们再来讲一些落地的东西。做企业是为了什么？为了赚钱，那每个企业都要
转载请注明原文网址：http://www.lynn-studio.com/yxcl/yxcl/1127850.html