?????（点上方蓝字“粤港餐饮微杂志”即可免费 　　还没“进号子”的企业，眼巴巴地渴望。等他们真正进“号子”里了，又会发现：咋没想象中那么神奇？

　　期望是美好的，现实是残酷的。

　　其实，营销的形式再怎么变，道理都是相通的，这玩意儿永远只能锦上添花，无法雪中送炭。尤其是把双刃剑！做不好真不如不做。

　　以下都是一些常见误区，我们来逐条分析。

　　误区一：目标不明确

　　首先来看 　　这些功能都是基本的，通常也是网络公司给你做微平台所“必选”的一些科目。那么问题随之而来。这些东西你真的需要么？

　　你的店面形象好意思拿出来暴晒么？

　　你的菜品展示里面光有菜名和图片，你是想客串一回“粑比”，教小盆友看图识字么？

　　你的店里明明门庭冷落，你却搞什么在线预订、等号，是想学银行么？

　　你的优惠券时有时无，而且就那么一点点可怜的优惠，你是在做客诉压力测试么？

　　你就那么一两个类似的幸运大转盘的小游戏，大奖几率被你调成小数点后9位，而且还一百年不变，你是想考验客人智商么？

　　你的内容要啥啥没有，你想让客人转发点赞，可能吗？或者你花钱贿赂搞什么集赞活动，32个赞，个赞，你觉得这样刷出来的口碑，有价值么？有意义么？

　　相当多的餐饮微平台，是为了 　　最终，好不容易搜集来的一点点数据，也慢慢无效化了。

　　数据再多，无效=零！

　　粉丝再多，休眠=没有！

　　其实，搭建微平台之前要仔细给自己做一次“全身诊断”。你的优势在哪里？短板在哪里？哪些是需要展示出来的强项？哪些是你要通过 　　想明白再做也不迟！

　　误区二：低成本不代表零成本

　　很多自恃精明的老板，喜欢算小账，算细账。他们做 　　从客户角度来看，适应你的游戏规则，这本身是需要付出时间和脑力成本的，哪怕是付出得再少，没有回报，客户也会很生气，后果很严重！

　　所以，有效的节约+有效的支出=竞争力

　　只出不进=笨蛋

　　只进不出=更笨的笨蛋

　　一般聪明的老板，会把节省下来的成本，增加到客户互动，和客户价值回馈上。

　　非常聪明的老板，会先把价值回馈给客户，再去让客户适应自己的游戏规则。客户收到的不仅仅是满意，还有惊喜。他甚至会非常配合地，让你继续挖掘他们的购买力。

　　误区三：O2O陷阱

　　O2O到底是在说啥？很多咨询公司喜欢把 　　在传播方面，无论你是有形有价的促销吸客，还是无形无价的口碑或网络口碑吸客，都仅仅是促成成交的诱因。是“软件应用”而不是“硬件基础”！

　　那么“硬件基础”是什么？

　　从客户角度来分析。促成他们这种消费行为的，就是两点。

　　第一，意愿性。亲身消费过很赞，或者朋友消费过很赞。觉得有意愿再来消费。

　　第二，必要性。要让客户认同线上成交很有必要，更能满足他们的需求！比方说，直接到店经常没座位，通过网上可以预订或者预等候；又或者直接到店获得不了更优惠的价格；再或者干脆网上订餐，送外卖！

　　其中，“意愿性”这东西很重要。产品，产品，还是说产品！O2O不是解决一切的万用良药，他同样只能锦上添花，不能雪中送炭！

　　做O2O之前，要有充足的干货准备！

　　这里有一个小案例，是纯干货哦。零售业的O2O很容易就解决了“体验”环节的设置，无论放到线上终端，还是实体终端，都产生不了多大成本。但对餐饮行业来说，有点小麻烦。大家通常的做法，都很偏重于网络上的展示与体验，感觉在实体店环节无从下手。但是我最近注意到，个别餐饮企业专门在实体店内设置了“网购就餐专区”，乍一看很多人都不明白，莫非是要把团购客户隔离开来，简化服务甚至是菜品？其实完全不是这样，这是赤果果的体验展示啊。让大家很容易看到优惠套餐到底是什么样，质量和服务到底有没有打折扣，兼具一点点眼球和话题效应。一举多得啊！当然，这样做的前提，是你要让大家觉得确实好。

　　误区四：有“骨”没有“肉”

　　上面说到，很多餐饮企业微平台都做得一塌糊涂。低级错误一大堆。但是也有很多企业，骨架很健全，功能设置很合理，活动内容很丰富。乍一看美轮美奂，仔细一琢磨，总感觉缺点啥。现象就是只有展示、促销内容，缺乏别的内容。有“骨”没有“肉”。

　　没有远见的企业最常见的错误：重视达成自己的目标和需求，很少去考虑客户除产品以外的需求和感受，挖掘客户的“剩余价值”。只是为了促销而促销，十分功利化的“企业本位主义”。

　　对于一个致力于长远发展和进步的企业和品牌来说，这个主义实在是要不得的。一味地围绕生意，围绕买和卖做文章，客户对优惠，对互动的抗性会越来越强。

　　其实， 　　我和许多餐饮业老板聊天，经常有人问我，用什么办法就能做火？

　　我说，就做好两点。第一点做好了，想赔钱比想赚钱还难。第二点做好了，想止步比想发展还难。

　　是什么呢？

　　“品尝”和“品位”！

　　“品尝”，我承认基本和没说一样。但什么样的品尝效果是好的？这要看你的定位，你的目标人群，你的假想敌是谁。这个是技术活儿，只能你自己去解决。

　　“品位”这个话题比较时髦了，什么叫有品位？你看漫咖啡，典型的环境溢价溢得很happy，再看外婆家、绿茶们，环境一水儿的高大上。环境好了“品位”自然好做，环境一般甚至不好，怎么做呢？

　　这时候 　　它能帮你把平时不好意思说或者没空说的心里话，说出来，而且有人听。

　　它能把你的经营行为和理想化的一些东西，提高到艺术的高度，传播开来。前提是你得花点时间提炼个什么什么“主义”出来。

　　所以，千万别不说，别不好意思说。

　　 　　释放你的品牌个性， 　　别把 　　要知道，每当流失一个加你 　　误区五：没有模式化，没有持续性

　　 　　于是我就去他们店里研究了一番。大概有这么几种原因：

　　第一，生意做火了，觉得没必要做了。

　　第二，终端运行不流畅，操作起来太困难了。

　　第三，活动越多，客诉越多，越来越不知道该怎么搞，且越搞越边际化了。

　总结起来其实就三个词，“费钱”，“费力”，“费心”。

　　有这样困惑的老板为数不少，我得批评你们。 　　在我看来， 　　甚至他就像你家儿子一样，有投入，有培养，长大成人了才会报答你。否则，他只会报复你。

　　说点实际的，通过长期，持续得维护，他起码能解决你客户关系维护方面的很多问题。

　　他会帮你把很多存在“潜在价值”的不确定客户，培育成有“现实价值”的忠实客户。

　　光凭这一点，足够你笑傲江湖。你养他再怎么辛苦都值了！

　　但是，为什么又会出现后面第二、第三种，“费力”和“费心”的现象呢？

　　原因就在于，你的营销、服务的模式和结构都改变了，但是你的基本面，你的组织架构和人员岗位职责没有跟着变化。还是从前的老方法。执行力很成问题。

　　这就是，为什么企业让我帮他们策划微营销，而我首先要看他的组织架构图。

　　要从根本上改变！

　　总结：

　　我本次所讲的更多的在于心法。实操方面的很多战术和技术不是不方便透露，而是我认为精细化的操作需要因企业而异，没有什么东西是放之四海而皆准的。大家可以通过加我 　　做好微营销其实并不难，对餐饮企业来说，用战略的眼光来看待，你起码已经成功了一半。

　　而技术起家的“咨询公司”们，你们需要认真对待每一个客户。去了解他的产品、市场、竞争对手。甚至定位、装修、菜品等等，你都是要懂一些的。

　　只要是做生意，忠实于客户，永远没有错！（作者：邢郁松)

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