在疫情的催化下，线下链路受阻，消费者线上买药需求暴涨，叠加处方外流等政策逐渐落地，传统实体药店正以“实”为基，强化务“虚”，积极发展O2O业务、B2C业务。据中国药店杂志发布的《～年度中国药店发展报告》显示，二者年的增幅分别为.71%、.24%。

图表1：O2O业务增幅区间分布情况

图表2：B2C业务增幅区间分布情况

图表来源：中国药店《～年度中国药店发展报告》

药业连锁O2O、B2C的兴起，根源在于消费者交易行为和互动方式的改变，而在营销端，药业连锁能否快速转换营销的阵地，更新营销的打法，会深刻影响到企业的业绩增长，所以私域运营应时而生。提前布局私域的已经在享受红利，还未布局的，正迎来私域的白银时代。

华氏大药房是华东地区最大的连锁药房之一，截止年底，全国门店已经超家。尤其是本轮上海疫情期间，华氏大药房通过私域会员运营体系+商城小程序的组合，利用“线上下单、线下配送”的方式，保障了居民的日常用药，慢性病用药和稀缺药的供给，同时私域带来的持续业绩提升，也帮助华氏大药房在疫情期间稳定增长。

华氏大药房早在年开始与智简合作，开始着手打造自身的会员私域运营体系。一期项目主要以会员体系和小程序商城为主，在看到私域运营的潜力以后，基于智简的会员运营体系基座，又逐渐上马了慢病管理项目和企微项目。

与大多数传统药店连锁一样，在未上线会员私域运营体系之前，华氏大药房也面临以下挑战：

获客守株待兔。依赖于线下门店流量，而随着O2O、线上问诊，阿里、京东、美团等线上渠道的兴起，导致自然到店流量持续下降；

触达方式传统。虽然
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