顾客怒气冲冲的来找你麻烦了,出言不逊,破口大骂,你感觉如何呢?怎样快速安抚顾客,把矛盾化解呢? 请记住,有纠纷,先看气,有生气,先安抚,不生气了再调解,今天就教你24句安抚顾客情绪的话术,千万不要小看它,牢记在心,形成习惯,你将成为调解高手! 1、我能理解您 2、我非常理解您的心情 3、我理解您怎么会生气,换成是我我也会是跟您一样的感受 4、请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的 5、如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情 6、发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗? 7、没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的 8、我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复 9、我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复 10、听得出来您很着急 11、感觉到您有些担心 12、我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗? 教材申购,请直接联系王无极老师西宁白癜风医院秋季白癜风扩散
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