4S店如何做口碑营销,提升客户转介绍率_微信营销_微信应用

在很多的培训机会及销售工作上，常常会听到基盘客户的重要性，尤其是客户的满意度的重要性，因为基盘客户有可能增购、换购，也有可能帮助销售人员推荐朋友购买，因此销售人员需要对基盘客户做好客情维护及满意度管理，这是大家都非常耳熟能详的，但真实的目的，是希望获得客户的口碑宣传，进而增加个人销量并提高个人获利能力。

因此交车是销售的开始，而交车后是营销的开始，创造口碑营销更是重中之重，也是销售人员最容易掌控与发展的。

销售员从事口碑营销的成本应该是众多营销手段中最低的，其他的宣传手段都需要支付宣传费用，甚至需要单位的协助与支持，而口碑营销的耗费几乎为零。低成本，高效益，这些都是市场广告不可比拟的，可以说是一个值得一试的个人营销方法。

口碑营销的好处有三方面：1、高信用一般客户都会从同学、朋友、同事、亲人那里询问关于一个品牌的好坏，因为关系亲密，客户都会对收到的信息大多深信不疑，这种口碑达到的宣传效果远比你在电视上做广告或者销售人员宣讲品牌优势要好得多。2、速度快“一传十十传百”这个谚语就足足说明了口碑传播的速度，如果一个客户认为这个商品好，他就会告诉他周围的人，周围的每个人又都有自己的一个生活圈，这样口口相传，那传播速度将会非常惊人!3、针对性强通常来说，客户在购买商品之前都会来询问产品的质量好坏、价格优惠等，这就说明在客户心里已经有了一把尺，知道了自己的需求与目标，于是想得到更多证实和确认，这时销售人员面对的就是一个潜在客户，因此品牌口碑的好坏将直接影响他的购买决策。

精品

Best

口碑营销

口碑营销的可信度很高，因为没有人会不相信亲友、朋友、同学、同事等与你关系密切人的推荐，而且他们的现身说法、甚至是对产品的亲身经历，绝对会影响你的判断和主观意见的形成。

因此了解口碑营销的好处以后，接下来用经验分享一下，该如何应用交车后的接触来做好这项工作。

1、利用系统

DOSS系统可以详细记录客户相关信息，帮助你管理了解客户，但是可以的话也请顺便了解客户家人的资料，并将其记录，能越清楚越详细最好，因为这对你后续的关怀工作是有帮助，之前就有一位女性销售员便是利用这样的信息，了解到客户小孩面临的教育问题，从而提供相关建议与帮助，至今让客户都非常的感激，更不用说帮她介绍客户这种事，自然是水到渠来。

2、利用电话

妥善利用身边的电话，现在的电话大多有记事提醒功能，而且也可以记录大量的客户资料，因此建议各位每交一辆车，将客户的电话标注客户的姓名与职称，并利用日历记事功能，记录客户生日、爱车保养时间周期，当客户一来电，就立即能迅速辨别来电者，甚至可以主动提醒客户爱车状况，让客户感觉到你并未因交车后而忽略对他的重视，并不因为交车后而中断对他爱车的
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